Leistungen

 

 

Umfassende Beratung

Wir unterstützen und beraten Sie bei der Identifikation von Problemen, der Ursachenanalyse sowie dem Troubleshooting. Auf Basis adäquater Ist-Analysen entwickeln wir innovative, langfristig tragfähige Konzepte und begleiten deren Umsetzung. Die Vorbereitung strategischer Entscheidungen, die Auswahl von Werkzeugen und die Bewertung Ihrer Ansätze und Ideen gehören ebenso zu unserem Leistungsspektrum wie Marktanalysen.

Unser ganzheitlicher Beratungsansatz ist die Basis für den Erfolg unserer Kunden:

Das Leistungsspektrum der TTI-Tectran umfasst u.a. folgende Bereiche:

IT Kennzahlen

Der Mehrwert eines effektiven und transparenten IT-Controllings liegt in der Möglichkeit einer umfassenden Steuerung der IT-Aktivitäten, dem regelmäßigen Vergleich mit Wettbewerbern sowie der guten Strukturierung und angemessenen Detaillierung ausgewählter Kennzahlen. Ziel eines IT-Kennzahlensystems ist die proaktive Steuerung des gesamten IT-Bereichs. Es ist damit Voraussetzung für ein kundenorientiertes Servicemanagement. Gleichzeitig dient es der Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit durch die Reduktion vermeidbarer Kosten und einer abgesicherten Positionierung gegenüber Wettbewerbern.

RZ-Automation

Der zunehmende Druck, um IT-Dienstleistungen zwar kostengünstiger, aber mit gleicher oder verbesserter Qualität anbieten zu können, zwingt zur Automation verschiedenster Abläufe in Rechenzentren. Der reibungslose Betrieb in einem Rechenzentrum ist ein wichtiger Grundpfeiler für den Erfolg eines Unternehmens. Ziel ist es, durch "Automation im Rechenzentrum" den Betrieb von Rechenzentren - nicht nur im Störfall - zu optimieren. Störungen sind häufig nicht zu vermeiden, bedeuten aber auch Mehrkosten. Um effizienter Arbeiten zu können, müssen Aufgabenfelder automatisiert werden. So bleibt bzw. wird auch die Arbeitsleistung der Mitarbeiter für anspruchsvollere Tätigkeiten frei.

Daten-Explosion: Beherrschung der steigenden Datenmengen

Ausgangspunkt einer TTI-Untersuchung war die Frage, ob es möglich ist, mit der heutigen Technologie große Zahlen von Arbeitsplatzrechnern zu sichern. Hintergrund war die Beobachtung, dass die TCO für Speicher auf zentralen Servern oberhalb von 50 €/GB/Monat liegen und ein erhebliches Sparpotential vorhanden ist, wenn es gelingt, größere Datenmengen von den Servern zurück auf die Arbeitsplatzrechner zu verlagern und von dort direkt zu sichern. Festplattenspeicher auf Arbeitsplatzrechnern kostet nämlich nur ca. 0,1 €/GB/Monat. Somit lassen sich die Speicherkosten für gesicherte Daten um eine bis zwei Größenordnungen senken!

Serverkonsolidierung: Senkung der TCO durch Homogenisierung und Standardisierung der Serverlandschaft

Historisch bedingt und durch die vielfältigen Anforderungen an die IT und damit auch an die Server ist die Heterogenität und die Komplexität der Serverlandschaft deutlich gestiegen. Steigende Fehleranfälligkeit und ein aufwendiges Management der Systeme führt zu hohen „total costs of ownership (TCO)“. Eine Konsolidierung der Server spart Kosten, steigert die Qualität der Dienste und damit die Kundenzufriedenheit.

IT-Sicherheit: verteilt, integriert, kooperativ und offen

Die Zukunft der IT-Sicherheit wird in ihrer ganzheitlichen Betrachtung und Behandlung liegen. Verschiedene Technologien wie Firewall-Techniken, Viren-und Schwachstellen-Scanning sowie Intrusion Detection müssen integriert und auf die Netz- und Systemkomponenten verteilt werden. Diese verteilten Security-Elemente müssen schließlich herstellerübergreifend miteinander kooperieren. Der Überprüfung der Vertrauenswürdigkeit und Integrität aller Endgeräte im Netz kommt dabei eine zunehmende Bedeutung zu. Offene Architekturansätze weisen den Weg zum sich selbst schützenden Netz.

Servicemanagement: Dienstspezifikationen und Kennzahlen sowie Prozesse in Anlehnung an ITIL

Die Bereitstellung und der Betrieb verteilter IT-Dienste erfordert die Entwicklung neuer dienst-orientierter Managementkonzepte. Die Komplexität dieser Konzepte erhöht sich im Falle eines Outsourcings, da zusätzlich externe Organisationseinheiten beteiligt sind.

Systemmanagement & Problemmanagement

Das punktuelle und isolierte Management von einzelnen Komponenten muss durch eine ganzheitliche Betrachtung der Problematik (Dienst, Anwendung, Endsystem, Netzkomponente) ersetzt und ein proaktives Management angestrebt werden.

Changemanagement

Die steigende Forderung nach Flexibilität, Schnelligkeit und kurzen Reaktionszeiten stellen gerade in der heutigen Zeit große Anforderungen an das Management von Veränderungsprozessen. Diese Anforderungen werden an die gesamte Organisation und somit auch das Management und die Mitarbeiter gestellt. Veränderungen müssen so professionell gemanagt werden, dass der laufende Betrieb so wenig wie möglich belastet wird. Diese Herausforderung gilt es zu bewältigen.

Intelligent Assistant: Benutzergeführte Fehlerlokalisierung

Die Idee des Intelligent Assistants (IA) ist, den Benutzer über eine Web-Schnittstelle eine Vordiagnose von Problemen durchführen zu lassen, die dabei anfallenden Ergebnisdaten aufzusammeln und in Form eines Trouble-Tickets (TTs), dem für die Problembearbeitung zuständigen Personal, zugänglich zu machen. Die Basis dabei ist die Hinterlegung von Wissen hinsichtlich der Fehlerlokalisierung in sogenannten Entscheidungsbäumen.  


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